序號 | 崗位職責 |
1 | 熱情、耐心、友善地接待來電、來訪人員; |
2 | 負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡; |
3 | 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作; |
4 | 負責開展各項有償及無償服務工作; |
5 | 負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理; |
6 | 負責業主/住戶滿意調查工作,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作; |
7 | 負責物業管理費收費通知單的發放和費用催繳工作; |
8 | 負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作,調查工作。 |